Правила критики на работе

Все любят критиковать, но никому не нравится выслушивать критику в свой адрес. Мы нашли способ, как делать и то и другое, не испортив отношения на работе – с начальником и другими коллегами.

Почему мы так болезненно реагируем на критику, хотя в душе понимаем, что она полезна для профессионального и личностного развития? А потому, что бьет она, как правило, по самому нежному – нашей самооценке. Плюс критиканы не всегда высказывают свои соображения корректно, плюс иногда вообще лезут не в свое дело – и вот, вместо того чтобы прислушиваться к сказанному и делать выводы, ты яростно защищаешь святое – себя.

«Адекватной можно назвать лишь ту критику, цель которой – помочь другому, а не наказать за что-то. Она не бьет по самооценке человека, а напротив, укрепляет его веру в себя. В ней есть конкретные факты и предложения по исправлению ситуации, а не просто эмоциональные всплески вроде «На тебя ни в чем нельзя положиться!» – объясняет психолог Дарья Стасевич. Думаешь, тебе никогда не постичь искусство говорить: «Ты прекрасный рассказчик, но…» вместо «Слушать твои байки невыносимо»? Полагаешь, слезы – лучший способ заставить шефа перестать рвать твой диплом? Значит, тебе пора учиться искусству критиковать конструктивно и реагировать на замечания с достоинством.

Если критикуют тебя

Дыхание перехватывает, кровь приливает к лицу (или, наоборот, отливает), сердце колотится почем зря – именно так чувствует себя человек, когда критика застает врасплох. В эти минуты особенно хочется остроумно парировать, отбрыкаться от несправедливых обвинений и вообще выйти из комнаты с гордо поднятой головой. Но получается только тихо мямлить и потеть. Пока критики не обнаружили, что ты читаешь журнал в рабочее время, внимай нашим советам, и скоро чьи-то нелестные слова перестанут тебя трогать.

Прежде чем отвечать на колкие замечания в свой адрес, сделай небольшую паузу, дабы выиграть время и справиться с нахлынувшими чувствами. Тут тебя выручат уточняющие вопросы – они позволят прояснить ситуацию и собраться с мыслями. В первую очередь узнай, в чем именно тебя обвиняют. Например, на заявление: «Вы безответственный работник!» можешь спросить: «В чем и как это проявляется?»

Как только поймешь суть предъявляемых претензий, воспользуйся приемом «внешнее согласие», воспетым психологом и автором методики противостояния манипулированию Еленой Сидоренко. Смысл его таков: нужно найти в критическом высказывании что-то, с чем можно, пусть и скрепя сердце, согласиться. Например, ты опоздала на совещание, и руководитель уже орет: «Вы никогда ничего не делаете вовремя!» Обидно? Еще как, ведь ты задержалась всего второй раз за пять лет безупречной службы. Признай реальный факт, но сразу же уточни, что вообще тебе подобное не свойственно: «Извините, я действительно опоздала. Но обычно я прихожу вовремя». Таким образом ты возьмешь на себя ответственность только за конкретный случай, но не согласишься с основным утверждением.

«Я всегда с удовольствием наблюдаю, как один из наших известных политиков умело отвечает на каверзные вопросы, в большинстве которых содержится критика происходящего. Он делает комплимент собеседнику и вопросу, а затем обсуждает проблему, в чем-то соглашаясь с оппонентом. Это снимает напряжение и помогает избежать потери времени и словесных баталий», – говорит Дарья Стасевич. Ты не оправдываешься, не нападаешь в ответ, и это обезоруживает. Не находишь решительно ничего, с чем можно было бы согласиться? Скажи: «Я подумаю над вашими словами, спасибо». Подобные вежливые реверансы вовсе не обязывают тебя тут же сделать все так, как тебе наказали, зато оппонент наверняка запомнит, что ты была мила.

Перед тем как покинуть поле битвы, поинтересуйся у критика, что он может тебе порекомендовать. Тем самым ты приучишь окружающих отвечать за свои слова и давать действительно полезные для тебя советы. Если получишь такой – поблагодари и порадуйся, что день прожит не зря.

СОВЕТ: если ты выслушиваешь критические замечания не только от коллег, но и от своего мужчины, наш психолог рассказывает, как на них реагировать. Читай ответ на вопрос «Критика бойфренда: воспринимать ли всерьез?».

Критика как защита

Ты мнишь себя перфекционисткой и просто физически не можешь удержаться от язвительных комментариев, когда видишь несовершенства мира? «Склонность к постоянной критике может сигнализировать о недовольстве собой и своей жизнью. Обычно крайне сложно признать и принять собственные недостатки или негативные эмоции – гораздо легче приписать их окружающим, обвинив в том, в чем неосознанно боишься обвинить саму себя. Это они, а не ты, плохие и злые. Если тебя упрекают в критиканстве, есть повод задуматься о том, что происходит в твоей жизни», – резюмирует психолог Дарья Стасевич.

Если критикуешь ты

Когда в твоем подчинении находятся люди, контроль и своевременная критика их действий – твои прямые обязанности как руководителя. А как быть, если хочется покритиковать свое начальство или коллег? Многие боятся прямо указать шефу на его ошибки – не ровен час уволят нахала, осмелившегося перечить Самому! В то же время нормальный руководитель, напротив, заинтересован в тех, кто способен предложить толковые идеи и решения. Когда и как лучше сказать боссу о его неправоте без риска для себя?

38% россиян признались, что хоть раз плакали на работе, причем в половине случаев причиной стала необоснованная критика начальства

«Идеальный вариант, если ты ценный специалист, желательно узкого профиля. Когда речь идет о рабочих вопросах, на которых ты собаку съела, то ваши изначально неравные психологические позиции – твоя и начальника – как бы уравновешиваются. Игра на «родном поле» позволяет чувствовать себя в определенной степени защищенной и уверенной в том, что ты делаешь», – считает Дарья Стасевич. Ах, ты не лучший работник месяца, а просто не согласна с нынешним курсом компании? Ответь себе честно, входит ли разработка стратегии развития организации в зону твоей компетенции? Обладаешь ли ты всеми данными, позволяющими делать выводы о том, что руководитель принял неправильное решение?

Если ответы положительные, бросайся к тигру в клетку. «Обсуждая с начальником какую-либо идею, которая, с твоей точки зрения, неверна, сначала укажи, с какими его словами или уже предпринятыми шагами ты согласна. Затем переходи к тому, что тебя беспокоит. Предложи свое видение происходящего, укажи на возможные негативные последствия принятого решения, подкрепи аргументы конкретными цифрами, – рекомендует бизнес-тренер Ольга Ненахова. – Так ты пригласишь шефа к диалогу на равных, открыто выразишь свое мнение, но в то же время между вами сохранится необходимая субординация».

С критикой коллег, как ни странно, все сложнее. Многие из нас трудятся бок о бок с весьма колоритными персонажами: дамами в кофточках «под Леди Гагу», обугленными под лампами солярия девицами и айтишниками с дерзкими длинными ногтями, при виде которых неизменно хочется кричать и звать на помощь. Или хотя бы заявить авторитетно: «Кошмар!» И хотя ты не столь сильно, как от босса, зависишь от этих граждан, критиковать коллег уместно лишь в некоторых случаях. Например, когда сотрудник совершил ошибку, которая влияет и на твою работу тоже. А вот если речь идет о внешности, личной жизни и прочих интимных вещах, высказываться можно, только если человек сам интересуется твоим мнением.

В общении с подчиненными и сослуживцами тебе поможет универсальный алгоритм действий, который можно запомнить как формулу «плюс-минус-плюс».

  • Начни беседу с плюсов – отметь ценные для тебя достижения или качества человека: «Спасибо за оперативно предоставленные данные».
  • Переходи к минусам – допущенным промахам: покажи их влияние на общий рабочий процесс в организации: «В отчете есть грамматические ошибки, поэтому я не могу отправить его гендиректору. Но если мы не предоставим эти данные, клиент уйдет к конкурентам».
  • При необходимости уточни причины произошедшего, чтобы понимать, насколько человек ответственен за случившееся.
  • Предложи свой вариант решения проблемы или вместе выработайте план дальнейших действий.
  • Заверши разговор еще одним плюсом – поддержи, вырази уверенность в том, что человек справится с задачей и намеченные изменения счастливо свершатся.

5 правил критика

Если бездумно высказывать людям нелицеприятности, можно нарваться на грубость или кулак. Остаться целой и невредимой тебе помогут 5 золотых правил профессионального критика.

  1. Безоценочность и конкретность. Не переходи на личности, избегай обобщений вроде «Ты всегда/никогда…» и говори только о фактах: «В течение недели вы трижды тушили окурки о мой стол».
  2. Своевременность. Пенять человеку на то, что он облажался, нужно сразу же после совершения им ошибки. Если ты отложишь разговор на потом, он может быть воспринят как банальные сведение счетов и злопамятность.
  3. Открытость. Не критикуй за глаза. Во-первых, это попахивает сплетней. Во-вторых, всегда найдутся доброжелатели, которые передадут твои слова по нужному адресу, да еще и в таком виде, что мама родная – то есть ты – не узнает. Того и гляди, еще оправдываться придется: мол, ты имела в виду совсем другое.
  4. Деликатность. Это хвалить принято при массовом стечении народа, а критиковать уместно наедине: прилюдная «порка» – верный путь к вражде с объектом критики.
  5. Спокойствие и доброжелательность. Чувствуешь, что готова разорвать тупицу? Не затевай разговор, пока не успокоишься. Люди очень чутко (и в первую очередь) реагируют на тон сказанного, а уж затем на содержание.

Комментарии

Мисс Икс ❤

"Тушили окурки о мой стол" =))))))))))Я бы наверное за такое просто убила =))) Статья очень хорошая, первая часть будет полезна всем, кто вспыльчив или не может за себя постоять, да и молодым девушкам, которые только пришли на работу и им достался начальник злодей, будет чему научится, надо уметь за себя постоять и при этом быть выдержанным. Вторая часть тоже очень пригодится мне, иногда вроде бы и сдержанно разговариваю, не перехожу на личности и тп., но бывает выведут не на шутку. 5 правил критика нужно почитать всем! Я за открытость, всегда и всем говорю всё прямо, за что иногда и бояться мои родные, но считаю это лучше, чем перебирать кости по углам, а в глаза мило улыбаться, двуличие не терплю )

Согласна с вами полностью, открытый разговор гораздо лучше чем шушуканье за углом и честнее. По поводу окурков, был у нас когда то такой заместитель начальника, считал себя птицей высокого полета и постоянно курил в своем кабинете совершенно не стесняясь сотрудников пришедших по делу. Даже не пытался дым выдувать в другую сторону, просто мерзкий тип, хорошо что работа с ним продолжалась не долго. Хотя знаете, даже интересно что с человеком делают высокое положение и деньги, вот где проявляется его настоящая душа. Если ты нормальный человек, для тебя это будет просто возможность вести диалог и пытаться сделать атмосферу в коллективе более комфортной, а если ты неадекват, то будешь сталкивать всех лбами и пытаться показать какой ты непререкаемый авторитет.

Елена

Правило бутерброда "хорошее-плохое-хорошее", не только в ситуации критики можно использовать! Прочитала бы моя начальница про деликатность! А то любит при людях распять, обидно, что за ерунду. Но для себя полезное вынесла! Как ответить грамотно на колкую - критику!

Да уж казнить многие начальники любят прилюдно, чтобы все видели, какой ты работник, никакой и начальнику приходится за тебя оттдуваться. И так далее, публичная порка это знаете ли вещь очень неприятная и как мне кажется полезная не для всех. Иногда лучше просто подойти и поговорить один на один и выссказать своё недовольство, не унижая таким образом достоинство сотрудника. Замечательное отношение в коллективе дороже чем смомнительный авторитет или страх подчиненных перед персоной руководителя.

Irina

Да, уж.... "Критику в свой адрес принимаю, но прошу бревном своим мне в соринку не тыкать!";) Вообще, готовность критиковать и выслушивать критику очень сильно зависит от коллектива и непосредственного руководителя. Одно дело, когда тебя по любому поводу на глазах ( и при ушах) коллег разносят в пух и прах, при этом "оратор" ( в данном случае - от слова "орать") временно глохнет и не слышит никого, кроме себя, и у него отшибает память, так как резко забывается, что именно ты выиащил вчерашнюю презинтацию из бездны, впрочем, как и всегда (все условно, конечно); совсем другое дело, когда в коллективе любой член команды имеет право голоса и начальник (и не только он!) понимает, что всем нам свойственно ошибаться. В общем, помните себя-подчиненного, когда вы станите начальниками!

Очень правильные слова. Все просто, но как же сложно до этого дойти в реальной жизни. Все мы люди и эмоции порой просто не удержать и неважно кто ты начальник или подчиненный. У нас например совершенно не принято критиковать указания вышестоящих руководителей, за такое и "по шапке" получить можно. Но порой ведь на самом деле с верху приходит полный бред, к выполнению которого просто не знаешь как подойти, а уж мотивов данного указания просто не найти. Поэтому, как сказал однажды на совещании один наш очень важный руководитель - вам не надо думать, ваша задача делать что вам говорят) Вот так вот, вдумчивость в подчиненных не приветствуется, сидите и делайте что вам говорят)

Irina

Огромная просьба к редакции и разработчикам: предусмотрите кнопку "Редактировать" (пусть она будет активной хотя бы несколько минут после написания, ибо за написанное надо нести ответственность), а то я ужасаюсь количеству ошибок, наделанных в порыве написания комментария;) И, да, обязуюсь быть более внимательной к словам и пунктуации;) Спасибо!

Очнгь поддерживаю! Порою хочется что-то исправить, дополнить в первые пару минут. Ну очень бы пригодилась!!!

ну вот опять.."Очнгь" это было "Очень"))) Простите, тороплюсь..

Как бы помогла мне это статья лет 10 назад, тогда я не умела реагировать на критику и могла ответить не совсем корректно "обидчику", этот человек потом меня стороной обходил.

Мне кажется, что в любом случае и сейчас эта статья очень информативна и полез, но, безусловно, в вашем случае она бы была бесценной в то момент, когда перед вами стояли такие ситуации, когда надо было себя сдерживать и боле адекватно, с холодной головой и хладнокровно реагировать на крику!

Мисс Икс ❤

Соглашусь с вами, такая статья очень была бы полезна вообще в раннем молодом возрасте, когда люди только начинают работать или в поисках её.. Не совсем адаптированные к таким условиям, можно многое натворить, наговорить или же потерпеть, где не нужно.. В свое время тоже такая бы статья очень пригодилась..

Критик заставляет нас становиться лучше, так ка для каждого человек важно идти вверх, покорять новые горизонты и иногда порция, подчеркиваю- здоровой и объективной критики создана просто для того, чтобы вы стали лучше, чтобы появился стимул двигаться дальше, развивать вот знания в профессиональном план, делать свою работу лучше, а также получать удовольствие от того, что мы можем пережить и тяжелые времена, когда руководитель или коллеги нас критикуют и выйти с честью и что приятно- с правильно усвоенным опытом из данной ситуации!

Мария и Ко Ко...ва

Эх, доводилсь мне критику слышать от руководителя... Но и сама я не прочь. Так что советы припасу для удобного случая.

Хах) Порадовали, это действительно хорошие советы и они могут пригодиться не только на работе, сгладить углы порой надо и в домашних условиях. Сделав это как можно деликатнее, так что универсальные советы, очень важные и нужные)

Адекватной можно назвать лишь ту критику, цель которой – помочь другому, а не наказать за что-то Я вообще не воспринимаю критику ))) мне лучше пряником ))

Кому как Екатерина, а кто то от пряника еще больше расслабится и обнаглеет. Тут все от человека зависит, некоторые по хорошему просто не понимают, обычно это те экземпляры, кто любят садиться на шею как только им дают немного свободы. Я сама когда то руководила отделом и поняла что действовать надо по ситуации и руководствуясь эмоциональным портретом человека. Каюсь кричала иногда, хотя сейчас по прошествии довольно большого промежутка времени после, понимаю что это были несдержанные эмоции. Не хочу себя защищать, была не права. Но знаете, шефом быть нелегко, это я вам из первых рук говорю. А если ты женщина-руководитель и в твоем подчинении смешанный коллектив, состоящий из представителей мужского и женского пола, то это вообще жесть. Мужчины почему то считают что это ниже их достоинства подчиняться приказам женщины и надо иметь просто гору терпения и сдержанности, а также профессионализма, чтобы заслужить право быть их руководителем. Но все равно половой признак рано или поздно снова бывает на повестке дня)

На какой бы работе я не работала,до сих пор мне попадались только женщины-руководители. И на фоне своего опыта я уже начинаю побаиваться,когда узнаю,что директор - тётенька. Так вот одной из моих начальниц была такая тётка-пенсионерка,которая была высокого мнения о себе и считала своих подчинённых животными. Её критика больше напоминала брань уличной хабалки, с оскорблениями,с нецензурной лексикой порой. И вот однажды одно моё долго и тщательно планируемое мероприятие не принесло должного результата,моей вины не было,скорее это связано было с приоритетами современного общества. В общем получила я словесную грязную оплеуху,после которой просто эмоционально не выдержала и написала заявление об уходе. И оно было подписано со словами: "ну иди и обнимай диван". Где-то через пару месяцев я зашла туда,поскольку там осталась работать моя хорошая знакомая. После чего эта начальница сказала этой моей знакомой и коллеге,чтобы я приходила на работу,но сама её об этом попросила. Работа мне эта нравилась и другой на тот момент я не нашла,но умолять меня взять снова я не собиралась,поскольку понимала,что она хочет,чтобы я поунижалась перед ней. Просто пришла и сказала о том,что знаю,что вакансия свободна и предложила свою.Вернулась. Но всё же потом потеряла эту работу,будучи в декрете,опять-таки из-за неё. Меня хотели сократить,но я была беременна, и поэтому подписали договор,который закончился,когда дочке исполнилось полтора года.

Да уж, мне конечно не приходилось работать с женщиной-шефом, но мужчины я вам скажу нисколько не лучше. У нас был такой начальник в процессе разбора или вообще просто в коридоре, он вставлял в речь очень обидные шуточки, с язвительным намеком и мог туда вплести просто обидное обзывательство в адрес сотрудника. Он мне однажды пытался сказать замечание в таком вот роде, я ответила, что отныне разговаривать с ним буду только при включенном микрофоне телефона, а как запишу подобного рода критику, так в трудовую инспекцию пойду. С тех пор при мне или в мой адрес больше так не высказывался.

А если меня похвалит руководитель, то я просто горы сверну. Вот очень я люблю когда мою работу оценивают по достоинству. Критику коллег я не воспринимаю. Нет таких людей мнение , которых для меня важно, они сами до меня еще не доросли.)

Как мне кажется многим начальникам стоит читать эти статьи, так как зачастую у них критика такая что после нее не то что работать, уволится хочется.

Согласна с вами, работодатели порой ведут себя совершенно по хамски, унижая сотрудников и совершенно не заботясь об их эмоциональном комфорте. Был у нас когда то такой шеф, кричал так что уши закладывало и хотелось провалиться сквозь землю. Со временем я поняла что это у него стиль руководства такой и он очень эмоциональный человек, ему надо сначала выплеснуть, а потом уже он будет слушать то что ты ему объясняешь. Поэтому обычно я пока он громко кричал и топал ногами, смотрела в окно, совершенно отрешалась о действительности, а потом уже начинала вести конструктивный диалог, после того как его "ораторские способности" сойдут на ноль.

Очень полезные советы, так как на работе порой, очень сложно найти грань между официальным и личным общением. Так как там мы проводим много времени, заводим друзей, продвигаемся по карьерной лестнице.... И однажды получается так что это уже не только твой друг, но и подчиненный, или наоборот, твой друг - шеф, а ты подчиненный. У меня тоже так было, да и сейчас в принципе ничего не изменилось. Мой хороший друг - шеф, а я подчиненный. Так как мы давно знакомы, даже учились вместе, порой очень сложно общаться, соблюдая субординацию, особенно на людях. Сейчас руководителей учат как критиковать и поощрять подчиненных в специальных центрах, смотрела чему их там учат в привезенных моим шефом конспектах и была удивлена, что это на самом деле работает, теперь когда мой шеф меня критикует, у меня создается впечатление что я подопытный кролик на котором ставят опыты и применяют на практике те знания которые получили в трениг-центре. Прочитала статью, так вот в конспектах примерно об этом речь и шла. Все таки психологи невероятно проницательные люди, умеют же одним простым элементом, сгладить все плохое от критики)