Некачественная услуга в салоне красоты: как отстаивать свои права

19 марта отмечается Международный день клиента. Мы решили узнать и рассказать, как отстаивать права, если в салоне красоты вас слишком коротко подстригли, наградили ожогом кожи или аллергической реакцией.
права клиента салона красоты 1

Фото: Depositphotos

Устроившись в кресле косметолога или парикмахера, клиент как заказчик заключает негласный договор оказания услуг. И исполнитель обязан добросовестно выполнить покупаемую у него услугу. Разумеется, в таких случаях клиенту не принесут на подпись письменное соглашение и не пропишут, каким должен быть результат. Но стоит знать, что любой клиент вправе рассчитывать на качество, а не полагаться на судьбу.

эксперт

Яна Мирзоян, специалист по гражданско-правовым вопросам

Права потребителя

Начнем с того, что правовые отношения между салоном и его клиентами строятся на трех документах: Гражданский кодекс, принятый с учетом его норм федеральный закон «О защите прав потребителей» и Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18 мая 2010 года №59 «Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631-10».

Если вы пострадали от рук недобросовестного мастера, обращатесь к статье 29 закона «О защите прав потребителей» – «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)». Согласно ей, вы можете потребовать на свой выбор:

  • безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги;
  • соответствующее уменьшение цены оказанной услуги или возврат уплаченной суммы;
  • возмещение понесенных тобой расходов по устранению недостатков оказанной услуги.

Некачественная услуга без ущерба для здоровья

Казусы и взаимное непонимание в салонах встречаются нередко. Слишком коротко остриженная челка, неровное покрытие ногтей или (только не это!) не соответствующий ожиданиям цвет волос могут обернуться испорченным настроением, снижением самооценки и спором с мастером. Поэтому, прежде чем приступить к экспериментам над внешностью, оговорите заранее все детали – профессионал всегда даст грамотную рекомендацию.

Вариант 1 – Без скандала

Если вы все равно получили не то, что хотели, имейте в виду: некачественная услуга – дело поправимое. Скорее всего, вам предложат изменить тон волос, перекрыть лак, переделать прическу или макияж (разумеется, без взимания дополнительной платы). Юридическим языком это называется «оказать услугу надлежащим образом». Если работа над ошибками вас устроила, расплачивайтесь и больше не возвращайтесь. Считаешь, что и исправления не спасли ситуацию, – вправе потребовать возврата уплаченной суммы.

Вариант 2 – Разборки и претензии

Если не удалось решить проблему на месте и вы не намерены сдаваться, алгоритм действий следующий: заплатите за услугу, потребовав квитанцию и чек об оплате. Не откладывая дело в долгий ящик, напишите претензию на имя генерального директора и направьте ее заказным письмом с уведомлением (ценным с описью вложения) на адрес организации. Изложите свои намерения. А именно: вы требуете возврата стоимости услуги и/или возмещения убытков, которые вы понесли, обратившись в другой салон, дабы устранить безобразие (учтите, наличие квитанции и чека об оплате тоже обязательно). В подтверждение мирного настроя стоит написать о готовности к переговорам и досудебному урегулированию.

Если администрация салона проигнорировала претензию, вы имеете право обратиться в суд. Можете приложить ко всему списку претензий и требование о возмещении морального вреда. На это есть два года – период, установленный законом, но лучше не затягивать. Если требования иска меньше 50 000 рублей, заявление подается мировому судье, свыше – в районный суд. И знайте, что дела о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.

Лучше иметь неоспоримые доказательства порчи вашей внешности. Так что фото-, видео- и звукозапись вам в помощь. Если салон не оснащен видеосистемой, начинайте фиксировать события на стадии начала претензий. И на всякий случай найдите свидетелей.

hair

Фото: Depositphotos

Некачественная услуга с ущербом для здоровья

Ваше здоровье (а то и жизнь) в опасности в результате некачественно оказанной услуги? Здесь уже речь идет о более серьезной ответственности лиц, вплоть до уголовной. К такому ущербу можно отнести кровоточащую кутикулу, порез, аллергию на косметику или дискомфорт, причиненный неправильно настроенным оборудованием. Например, обожженная косметическим составом или аппаратом кожа требует вмешательства врача.

Если случилось подобное, вы вправе рассчитывать на возврат стоимости процедуры, а также денег, потраченных на лечение и лекарства. Однако ваша задача – доказать, что вред возник именно вследствие некачественно оказанной услуги. Для этого нужно получить соответствующее заключение – в травмпункте и у специалистов (трихологов, дерматологов и прочих). Только имея на руках документально оформленное доказательство вины салона, вы можете рассчитывать на возмещение ущерба и призвать горе-мастеров к ответственности.

Неприятности могут произойти и из-за нарушений антиинфекционной защиты. Поэтому обратите внимание на то, что происходит вокруг вас. Во-первых, согласно нормам СанПиН 2.1.2.2631-1, сотрудники салонов обязаны соблюдать правила профилактики инфекционных заболеваний (проводить стерилизацию инструментов, использовать чистое или одноразовое белье, работать в специальных перчатках). Во-вторых, те же лица должны для каждого клиента делать антиаллергенные пробы на химические препараты и косметические средства.

Но, как правило, мастера разве что спросят о реакции на ингредиенты косметических продуктов. Между тем за неисполнение данного требования салон вполне можно привлечь к ответственности. Если вы считаете, что какие-либо из перечисленных нарушений сыграли роль в случившемся с вами, жалуйтесь в Роспотребнадзор и требуйте провести расследование. Параллельно направьте претензию руководству салона заказным письмом – алгоритм действий тот же, что и в описанном выше случае.

Администрация все равно игнорирует ваши жалобы? Имеете право привлечь салон к уголовной ответственности. Тут речь уже может идти о штрафе, лишении права заниматься профессиональной деятельностью и даже ограничении свободы виновных лиц. Если вы подозреваете руководство салона в несговорчивости, постарайтесь зафиксировать любую мелочь. Составьте акт о нанесении непреднамеренной травмы кожных покровов, укажите способы обработки раны и внесите свои замечания об использованных инструментах.

Не забудьте оценить эффективность оказанной первой помощи. Документ составляется в произвольной форме и должен быть подписан либо мастером, либо администрацией. Не удалось заполучить росчерк пера – бегите в травмопункт и фиксируйте травму официально, а после загляните в полицию и напишите заявление о причинении вреда здоровью, за которым может последовать уголовное дело в отношении ответственных лиц.

Однако в любой подобной ситуации лучше не допускать крайних мер и постараться решить все недоразумения на ранней стадии.

Комментарии

Коротко обстриженная челка, не понравился тон волос - это полбеды. Страшнее всего, когда твоя кожа покрывается непонятными волдырями или корочкой после окрашивания. К моей радости, я нравлюсь себе такой какая есть и в ближайшее время не планирую отказываться от своего естественного цвета волос, поэтому химические ожоги и прочие ужасы мне не грозят. А коротко постриженную челку я точно переживу. Тем более она у меня растет как на дрожжах. :-)))

В некоторых случаях исправить уже ничего не возможно,короткую чёлку обратно не приклеишь , и когда эффекта ты не видишь от какой либо косметической процедуры,то тебя убеждают что эффект накопительный и надо подождать, а то и ещё сделать несколько. А результат нулевой:(

Елена, это еще хорошо, когда результат после посещения салона нулевой. Гораздо плачевнее, если этот результат видно и он доставляет тебе физическую боль. Понятно, что жаль денег за услугу, которую даже не видно. Но по крайней мере здоровье осталось нетронутым.

Ответ на комментарий от 1 ноября 2015 14:33:17 С девочками долго размышляли по поводу 4 бровей и пришли к следующему выводу. Как мы думаем, девушка просто сбривает свои брови перед походом с салон. В салоне ей рисуют новые выразительные брови. Но собственные брови имеют свойство отрастать. Поэтому вполне милая девушка превращается в четырех бровное существо. :-)))

Крайне неприятно когда получаешь в итоге не то, за чем пришла или заплатила, и бороться нужна. И наверное не думаешь о том, что может тебе это пригодиться пока не столкнешься, статья в этом случае кстати придется, изучить и понять, что делать.... И сразу вспомнился фильм, где герою который сидел в кресле, мастер случайно сбрил одну бровь :D Парню конечно в тот момент было не смешно и наверное он не думал о том, что как ему это компенсируют. Но вот так если задуматься, то исправить бровь нельзя, а компенсация за счет улучшения стрижки, изменений, все равно оставит осадок, который будет напоминать ближайшие несколько недель

Да, и денежная компенсация вряд ли способна улучшить в такой ситуации настроение. :-) Интересно, как поступить в такой ситуации? Попросить сбрить вторую бровь или лучшее ее нарисовать. :-))) Не так давно в мире моды было модно не иметь бровей или иметь слишком светлые брови.

Никакая компенсация не исправит такой косяк (( Я вижу только один выход в данной ситуации, обращаться к проверенному мастеру, а вот если его нет, то нужно срочно найти... :D Нарисовать, я за нарисовать! Мое бы сердце не выдержало если бы мне в такой ситуации предложили для симметрии сбрить вторую бровь Мода, мода...и знаете Влада как же хорошо, что не все ей подвержены! Но звездам по статусу положено удивлять нас, и чем более экстравагантно они себя ведут/одеваются и еще бог знает что, тем лучше

Некоторые специально и бреют и полоски различные делают, креатив одним словом. И всегда могут отмазаться, что сейчас так модно :)

Куда катится мир :D

Я к своему счастью таких специалистов не встречала. :-) Несколько раз пришлось слепо доверить свои волосы и лицо для макияжа и прически на конкурсе. Но результат меня более, чем обрадовал. Всегда интересно узнать, как со стороны видят тебя люди тем более профессионалы. :-)

В ответ на ваше последнее сообщение. Вспомнила рассказ коллеги по работе про девушку с 4-мя бровями. Две бровки были ее собственные, а две другие нарисованы при помощи татуажа. В голове так и крутиться вопрос, что ее побудило к такому поступку или это просто ошибка какого-то салона красоты.

Я тоже такие экземпляры встречала и всегда думала "ну где были твои глаза" :))

Ммм...Может она сначала татуаж сделала, потом ей он разонравился она решила отрастить свои брови, но если так, что что она с татуажем собиралась делать %) У меня тот же вопрос, что и у вас Влада, "где были ее глаза, когда она начинала этот эксперимент с бровями" На татуаж еще решиться нужно и мне честно говоря не очень его смысл ясен, и дело даже не в том, что вот сегодня я хочу и искренне считаю, что восходящие брови мне идут, а через год я хочу именно изогнутую форму %) А дело в том, что любой искусный татуаж не выглядит абсолютно натурально! Блин, сейчас столько средств, и карандаш, тени дуо, воск, помада для бровей, выбирай не хочу и стойкие есть и не очень. Зачем делать то что останется с тобой на долгие годы %) А если плохо получится или получится не совсем скажем восходящая бровь или недостаточно восходящая, то как такое исправят?! Боюсь никак. И как выпутываться...

Ответ на сообщение от 01 ноября 2015 14:59:45 Да, на крайний случай пошла бы в салон красоты и просто попросила красиво оформить свои бровки. Ведь есть специальные краски для бровей, которые в отличии от татуажа имеют свойство смываться. По крайней мере, если свое отражение в зеркале не понравилось, ты точно знаешь, что буквально через месяц, а то и меньше, твои брови приобретут естественный оттенок и форму.

Очень тяжело доказать будет, что это некачественная услуга. Коротко постригли, а салон скажет так должно быть. Если цвет не такой, то скажут это зависит от ваших волос. Если подстригли не так - значит плохо объясняла.

Такие нюансы и правда весьма тяжело будет доказать, но вот если от услуги причинен вред здоровью, то факт будет виден.

Если ты конечно покроешься сыпью или язвами то можно будет доказать, а твои моральные страдания в расчет не возьмут.

У меня коллега по работе за некачественную стрижку не платила. Она четко сказала парикмахеру, что просила одну длину волос, а в итоге получила намного короче, чем рассчитывала. :-)

Это еще зависит от салона. У меня у подружки ломкие волосы. Она всегда ходила к одному и тому же мастеру, который знал о ее проблеме. Но однажды ее подстриг другой мастер и сделал слишком коротко. Так салон пошел на уступки и она целую неделю ходила утром на бесплатную укладку , пока ее волосы немного не отрасли и она сама смогла себе делать укладку. Подруга платила только за масочки, которые ей делали.

Нужно отметить, что салон очень красиво повел себя в сложившейся ситуации. Сразу видно, что руководство дорожит клиентами и своей репутацией. :-)

Не так давно столкнулась с такой проблемой. Одна прядь волос стала после окрашивания зеленого цвета)Парикмахер попыталась сразу исправить, закрасила, но через несколько дней она смылась и опять позеленела. Но связываться больше не стала. Пошла просто в другую парикмахерскую.